고객 응대용 AI 챗봇: 도입할 가치가 있을 때

AI 챗봇은 웹사이트, LINE 등 여러 채널에서 언제든, 여러 언어로 고객에게 답합니다. 일본의 많은 소규모 기업에게 완벽한 해결책처럼 보이지만 항상 가치가 있는 것은 아닙니다.

도입할 가치가 있는 경우

• 영업시간, 가격, 주소, 납기, 필요 서류 등 반복 질문이 많다.
• 고객이 다양한 언어를 쓰고 직원이 모두 응대하기 어렵다.
• 영업시간 외 메시지가 많다.
• AI가 참고할 정리된 정보(FAQ, 가격표, 매뉴얼)가 있다.

아직 이른 경우

• 거의 모든 문의가 복잡하고 개별적이다.
• 회사 정보가 오래되었거나 흩어져 있다.
• 메시지 양이 적어 직원이 충분히 처리한다.

잘 구축하는 법

1. 고객이 실제로 하는 질문을 모읍니다.
2. 범위를 제한: 회사 문서를 바탕으로 회사에 관한 것만 답합니다.
3. AI가 모르거나 고객이 원하면 사람에게 연결합니다.
4. 꼭 필요하지 않으면 채팅에서 민감한 정보를 요구하지 않습니다.
5. 초기에는 대화를 검토하고 답변을 수정합니다.

KGA IT 요금

공개 요금(세금 포함):

• 업무 자동화: ¥49,800부터
• 디지털 컨설팅: ¥30,000부터
• 웹사이트 플랜: 월 ¥5,000(초기 비용·약정 없음, 웹사이트가 필요한 경우)

최종 금액은 채널과 복잡도에 따라 달라집니다. 요금 페이지를 확인하세요.

KGA IT에 문의하세요

챗봇이 귀사에 맞는지 판단하고, 맞다면 회사 정보를 바탕으로 최대 9개 언어로 구축합니다. 상담은 무료입니다. 문의 페이지, LINE 또는 WhatsApp으로 연락하세요.