시즈오카현은 동서로 깁니다. 서쪽의 고사이·하마마쓰에서 동쪽의 후지·누마즈·아타미까지 150km가 넘습니다. 많은 회사에게 가까운 IT 업체는 직원의 언어를 못 하거나 출장비만으로도 비쌉니다. 다행히 오늘날 IT 지원의 대부분은 원격으로, 안전하게 할 수 있습니다. 이 가이드는 그 방식과 요구해야 할 조건을 설명합니다.
원격으로 해결할 수 있는 것
고객의 허락을 받아 기술자가 인터넷으로 컴퓨터에 접속해 마치 앞에 앉아 있는 것처럼 작업합니다. 이렇게 하면:
- 프로그램, 프린터, 이메일 설치와 설정
- 느려짐, Windows 오류, 멈춘 업데이트 해결
- Microsoft 365나 Google Workspace에서 직원 계정 생성·비활성화
- 백업, 백신, 2단계 인증 설정
- 의심스러운 프로그램 제거와 사기 이메일 분석
- 화상 통화로 각자의 언어에 맞춘 직원 교육
실제로 소기업 요청의 대부분은 이렇게, 많은 경우 당일에 해결됩니다.
방문이 필요한 것
- 네트워크와 Wi-Fi: 케이블, 라우터, 신호가 안 닿는 곳
- 전원이 안 켜지는 장비나 부품 교체
- 여러 곳에 새 컴퓨터, 카메라, 프린터 설치
- 큰 사무실이나 공장의 첫 현장 조사
좋은 업체는 둘을 함께 씁니다. 일상은 원격, 차이를 만드는 순간엔 방문입니다.
안전한 원격 접속
사기꾼도 원격 접속을 씁니다. "마이크로소프트 지원팀"이나 은행을 사칭해 전화하고 프로그램 설치를 요구합니다. 그러니:
- 계약한 업체, 그리고 내가 먼저 시작한 연락일 때만 원격 접속을 허용하세요.
- 접속은 필요할 때만: 기술자가 접속하면 화면에 보이고 언제든 끊을 수 있어야 합니다.
- 세션마다 무엇을 했는지 기록을 요구하세요.
- 관리자 계정에는 강한 비밀번호와 2단계 인증을 설정하세요.
- 유지보수를 위해 상시 접속을 두는 경우, 문서화하고 보호해야 합니다.
랜섬웨어가 악용한 GlobalProtect VPN 제로데이처럼 원격 접속과 VPN 도구에 대한 공격이 최근에도 있었습니다.
계약에 들어가야 할 것
- 응답 시간(예: 같은 영업일 내)과 긴급 상황의 기준
- 지원 시간과 시간 외 대응 여부
- 있다면 방문비와 출장비
- 지원 언어
- 매월 또는 건별 보고서
- 비밀번호의 소유자와 계약 종료 시 인계 방법
KGA IT의 시즈오카 지원
KGA IT는 시즈오카 서부의 고사이시에 있습니다. 현 전역의 기업을 주로 원격(전화, 이메일, LINE, WhatsApp)으로 지원하고, 필요하면 방문합니다. 영업시간은 평일 9:00~18:00이며 Business IT 플랜에는 24시간 긴급 대응이 포함됩니다. 일본어, 포르투갈어, 영어, 필리핀어, 베트남어, 스페인어를 포함한 9개 언어를 지원합니다.
웹사이트 공개 요금(세금 포함, 시작 가격):
- 시스템 관리: 월 ¥10,000부터
- 보안 진단: ¥15,000부터
- 백업 설정: ¥8,000부터
- Business IT 플랜: 월 ¥49,800
서부 외 지역 방문과 큰 프로젝트는 개별 견적입니다. 서비스 페이지를 확인하세요.
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