SaaSシステム保守・運用
お客様のSaaSシステムが常に安定稼働できるよう、定期メンテナンスから障害対応・復旧まで一貫してサポートいたします。
クラウドサービスや業務SaaSは、導入後の継続的なメンテナンスなしには安定した運用が難しくなります。アップデートの見逃しや設定変更の漏れが、予期せぬ障害につながることも少なくありません。KGAは、お客様に代わってシステムの健全性を常時監視し、問題が顕在化する前に対処します。
定期的なヘルスチェックとパッチ適用により、既知の脆弱性や動作不良を未然に防ぎます。また障害発生時には迅速な原因特定と復旧対応を行い、業務への影響を最小限に抑えます。社内運用チームを持てない中小企業様にとって、専任の保守パートナーとして機能します。
パフォーマンスの傾向分析や容量計画など、予防的な運用改善も提案いたします。毎月の運用レポートでシステム状態を可視化し、意思決定をサポートします。
保守・運用フロー
- 1
現状調査・ヒアリング
現在ご利用中のSaaSシステム構成、アカウント権限、過去の障害履歴を確認し、保守範囲と優先度を合意します。
- 2
初期設定・監視環境構築
死活監視・レスポンスタイム計測・エラーログ収集の仕組みを整備し、アラート通知先（メール・チャット）を設定します。
- 3
定期ヘルスチェック
月次でシステム全体の動作確認を実施。ログ分析、設定ドリフトの検出、不要アカウントの棚卸しを行います。
- 4
アップデート・パッチ適用
提供元のリリースノートを追跡し、影響範囲を評価したうえで計画的にアップデートを適用します。適用前後の動作確認も実施します。
- 5
障害対応・復旧
アラート検知から原因調査、暫定対処、恒久対応までの一連の対応フローを実行。対応記録をお客様に報告します。
- 6
パフォーマンス最適化
応答速度・リソース使用率のトレンドを分析し、設定変更や不要プロセスの排除によってシステムパフォーマンスを改善します。
- 7
月次レポート・振り返り
稼働状況・インシデント履歴・改善施策をまとめた月次レポートを提出し、翌月の運用方針を確認します。