社内にIT担当者がいない中小企業や個人事業主の方を対象に、日常的なIT課題へのサポートを提供しております。パソコンのトラブル、ソフトウェアの設定、ネットワーク接続の不具合など、幅広いご相談に対応いたします。
まずはリモートサポートで迅速に状況を確認し、解決が難しい場合は訪問対応へ切り替えます。問題の種類や規模に応じて最適な手段を選択し、お客様の業務停止時間を最小限に抑えることを目指しております。
対応後も経過を確認するフォローアップを行い、再発防止策や予防的なITアドバイスもご提供しております。継続的なIT環境の安定化をサポートいたします。
サポートの流れ
- 1
お問い合わせ・チケット受付
電話・メール・チャットにてご状況をお知らせください。受付後、担当者が内容を確認いたします。
- 2
トリアージ・優先度判定
お問い合わせ内容の緊急度と影響範囲を評価し、対応順序と方法を決定いたします。
- 3
リモートサポートの実施
まずは画面共有ツールを用いたリモート対応を試みます。多くの場合、これで解決可能です。
- 4
訪問対応（必要な場合）
リモートでの解決が困難な場合、ご指定の場所へ訪問し、直接対応いたします。
- 5
解決・作業報告
対応完了後、実施内容と原因・対処法をわかりやすくご報告いたします。
- 6
フォローアップ
対応後数日以内に状況確認のご連絡をし、再発がないかを確認いたします。
- 7
再発防止・予防アドバイス
同様のトラブルを防ぐための設定変更や運用改善策をご提案いたします。
よくあるご質問
対応時間はいつですか？
平日10:00〜18:00を基本対応時間としております。時間外のご依頼についてはベストエフォートで対応いたします。緊急対応が必要な場合は事前にご相談ください。
WindowsとMacの両方に対応していますか？
はい、Windows・macOS・一般的なLinuxディストリビューションに対応しております。モバイルデバイス（iOS・Android）の基本的なサポートも行っております。
「1件」とは具体的に何を指しますか？
1件はリモートサポートの場合は1回のセッション（最大60分目安）、訪問対応の場合は1回の訪問を指します。複雑な案件や長時間の作業は複数件としてカウントする場合があります。
10件分をまとめて前払いすることはできますか？
はい、複数件のパッケージ購入も承っております。詳細はお見積もりの際にご相談ください。有効期限などの条件を含めてご案内いたします。
社内検証での実績はありますか？
現在、社内検証フェーズで小規模ユーザーに対してサービスを提供しております。実績数・満足度スコア等の公開数値は現時点では保有しておりません。