AIチャットボットは、Webサイト、LINE、その他のチャネルで24時間、複数の言語で顧客に応答します。日本の多くの中小企業にとって理想的な解決策に見えますが、いつでも導入する価値があるとは限りません。
導入する価値があるケース
- 営業時間、料金、住所、納期、必要書類など同じ質問が多い
- 顧客の言語がさまざまで、スタッフだけでは対応しきれない
- 営業時間外のメッセージが多い
- AIが参照できる整理された情報(FAQ、料金表、マニュアル)がある
まだ早いケース
- ほとんどの問い合わせが複雑で個別対応が必要
- 会社の情報が古い、または散らばっている
- メッセージが少なく、スタッフで対応できている
上手な導入方法
- 顧客が実際にしている質問を集める
- 対象を限定:自社の資料に基づき、自社のことだけに答える
- AIが分からないときや顧客が希望したときは人につなぐ
- 必要がない限り、チャットで機微な情報を求めない
- 最初は会話を確認し、回答を修正する
KGA ITの料金
公開料金(税込):
- 業務自動化:¥49,800〜
- デジタルコンサルティング:¥30,000〜
- Webサイトプラン:月額¥5,000(初期費用なし・契約縛りなし。サイトが必要な場合)
最終的な金額はチャネルと内容によって異なります。料金ページをご覧ください。
KGA ITにご相談ください
チャットボットが御社に合うかを判断し、合う場合は自社情報をもとに最大9言語で構築します。ご相談は無料です。お問い合わせページ、LINE、WhatsAppからどうぞ。