저희 헬프데스크 서비스는 전담 IT 인력이 없는 중소기업, 개인사업자, 소규모 사무실을 위해 설계되었습니다. 소프트웨어 설정, 네트워크 연결 장애, 하드웨어 문제 등 일상적인 IT 이슈를 폭넓게 지원합니다.
우선 원격 지원으로 신속하게 상황을 파악하고 해결을 시도합니다. 원격으로 해결이 어려운 경우 방문 지원으로 전환하여 직접 처리해 드립니다. 업무 중단 시간을 최소화하는 것을 목표로 합니다.
모든 케이스 종료 후 처리 내용과 원인, 대응 방법을 이해하기 쉽게 정리한 보고서를 제공해 드립니다. 이후 추가 확인 연락을 통해 문제가 재발하지 않는지 점검합니다.
지원 프로세스
- 1
문의 접수
전화, 이메일, 채팅으로 문제 상황과 가능한 시간대를 알려 주십시오.
- 2
트리아지 및 우선순위 결정
문의 내용의 긴급도와 영향 범위를 평가하여 담당자 배정과 대응 방법을 결정합니다.
- 3
원격 지원 실시
화면 공유 도구를 활용하여 원격으로 문제를 진단하고 해결합니다. 대부분의 경우 이 단계에서 해결됩니다.
- 4
방문 지원 (필요 시)
원격으로 해결이 어려운 경우 지정된 장소로 직접 방문하여 문제를 처리합니다.
- 5
해결 및 작업 보고
작업 완료 후 처리 내용, 원인, 조치 사항을 알기 쉽게 정리하여 보고드립니다.
- 6
사후 확인
해결 후 며칠 이내에 재발 여부를 확인하는 연락을 드립니다.
- 7
재발 방지 권고
유사한 문제를 예방하기 위한 설정 변경 및 운영 개선 사항을 제안해 드립니다.
자주 묻는 질문
운영 시간은 어떻게 됩니까?
기본 대응 시간은 월요일~금요일 오전 10시~오후 6시(일본 시각)입니다. 시간 외 요청은 가능한 범위 내에서 최선을 다해 대응합니다. 긴급 대응이 필요한 경우 미리 상담해 주십시오.
Mac과 Windows 모두 지원합니까?
네, Windows, macOS 및 일반적인 Linux 배포판을 지원합니다. iOS 및 Android 모바일 기기의 기본 지원도 제공합니다.
'1건'이란 구체적으로 무엇을 의미합니까?
1건은 원격 지원 1세션(약 60분 이내 기준) 또는 방문 1회를 의미합니다. 복잡한 사안이나 장시간 작업은 복수 건으로 산정될 수 있습니다.
10건을 한꺼번에 선불로 구매할 수 있습니까?
네, 복수 건 패키지 구매도 가능합니다. 유효기간 등 세부 조건은 견적 시에 안내해 드립니다.
검증된 고객 실적이 있습니까?
현재 소규모 내부 검증 단계에서 서비스를 제공하고 있습니다. 고객 수나 만족도 점수 등의 공개 수치는 현시점에서 보유하고 있지 않습니다.