静岡県は東西に長く、西の湖西・浜松から東の富士・沼津・熱海まで150km以上あります。多くの会社にとって、近くのIT業者はスタッフの言語に対応していなかったり、出張費だけで高くついたりします。うれしいことに、今はITサポートの多くをリモートで安全に行えます。このガイドでは、その仕組みと求めるべき条件を説明します。
リモートで解決できること
お客様の許可のもと、技術者がインターネット経由でパソコンに接続し、目の前に座っているかのように作業します。これにより次のことができます。
- ソフト、プリンター、メールのインストールと設定
- 動作の遅さ、Windowsのエラー、止まったアップデートの解決
- Microsoft 365やGoogle Workspaceでの社員アカウントの作成・停止
- バックアップ、ウイルス対策、2段階認証の設定
- 不審なプログラムの削除や詐欺メールの確認
- ビデオ通話で、各自の言語によるスタッフ研修
実際、小さな会社の問い合わせの大半はこの方法で、多くは当日中に解決します。
訪問が必要なこと
- ネットワークとWi-Fi：配線、ルーター、電波の届かない場所
- 電源が入らない機器や部品交換
- 複数箇所への新しいパソコン、カメラ、プリンターの設置
- 大きめの事務所や工場の初回調査
良い業者は両方を組み合わせます。日常はリモート、効果がある場面では訪問です。
安全なリモート接続のために
詐欺師もリモート接続を使います。「マイクロソフトのサポート」や銀行を名乗って電話をかけ、プログラムのインストールを求めてきます。そこで：
- 契約した業者からの、自分から始めた連絡でのみリモート接続を受け入れる
- 接続は必要なときだけ：技術者が入ると画面で分かり、いつでも切断できること
- 各セッションで何をしたかの記録を求める
- 管理者アカウントには強いパスワードと2段階認証を設定する
- 保守のために常時接続を残す場合は、文書化し保護する
ランサムウェアに悪用されたGlobalProtect VPNのゼロデイのように、リモート接続やVPNへの攻撃が最近も起きています。
契約に含めるべきこと
- 対応時間（例：同じ営業日内）と、緊急の定義
- 受付時間と、時間外対応の有無
- 必要な場合の出張費・交通費
- サポートの言語
- 毎月または案件ごとの報告書
- パスワードの所有者と、契約終了時の引き渡し方法
KGA ITの静岡県での対応
KGA ITは静岡県西部の湖西市にあります。県内全域の企業を主にリモート（電話、メール、LINE、WhatsApp）でサポートし、必要に応じて訪問します。受付時間は平日9:00〜18:00で、Business ITプランには24時間緊急対応が含まれます。日本語、ポルトガル語、英語、フィリピノ語、ベトナム語、スペイン語を含む9言語に対応しています。
ウェブサイトで公開している料金（税込・最低価格）：
- システム管理：月額10,000円から
- セキュリティ診断：15,000円から
- バックアップ設定：8,000円から
- Business ITプラン：月額49,800円
西部以外への訪問や大きな案件は、個別にお見積もりします。サービスページをご覧ください。
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