浜松は日本有数の工業都市であり、全国でも外国人コミュニティが大きい街です。工場、建設会社、人材派遣会社、店舗、飲食店は、パソコン、メール、スマホ、クラウドへの依存を年々強めています。何かが止まれば、損失はすぐに出ます。このガイドでは、浜松でITサポートを頼むときに期待すべきことと、上手な選び方を紹介します。
地域の企業でよくあるITトラブル
日々の相談内容は、だいたい次のようなものです。
- 事務所、工場、店舗のパソコンが遅い・固まる
- メールが届かない、容量がいっぱい、パスワードを忘れた
- アップデート後にプリンターやネットワークが使えなくなった
- 倉庫や広い事務所でWi-Fiが弱い
- 漢字が読みにくい従業員を狙った、日本語の詐欺メール・SMS
- バックアップがない：給与表、請求書、名簿が1台のPCにしかない
- 誰も設定方法が分からない日本の業務ソフト（会計、給与、請求書）
- 多言語のコミュニケーション：社長はポルトガル語、税理士は日本語、スタッフはタガログ語やベトナム語
良いITサポートに含まれるべき内容
契約前に、次の内容が含まれているか確認しましょう。
- 電話・メール・チャットのヘルプデスクと、決められた対応時間
- 訪問を待たずに素早く解決できるリモート対応
- 必要なときの訪問対応
- 予防保守：アップデート、ウイルス対策、バックアップ確認
- 台帳管理：パソコン、アカウント、ライセンス、管理者パスワードの一覧を安全に保管
- 毎月の作業報告書
- 言語：パソコンを使う本人の言語でのサポート
業者に聞くべき質問
- 問い合わせへの対応時間は？営業時間外は？
- 料金は月額固定か、1回ごとか？含まれないものは？
- 日本語と、スタッフの言語で対応できるか？
- 管理者パスワードは誰が保管するのか？自社にもコピーをもらえるか？
- 最低契約期間や解約金はあるか？
- バックアップから本当に復元できるかテストしているか？
答えがあいまいなら注意が必要です。
社内担当、スポット、月額のどれがいい？
- 社内にIT担当者を置く：大きな会社には合理的ですが、人件費が丸ごとかかります。
- スポット対応：トラブルが少ない会社には向きますが、予防はできません。
- 月額契約：予防とサポートを含む定額。多くの中小企業にとって最も安全なバランスです。
KGA ITの浜松での対応
KGA ITは浜松市の隣、湖西市にあり、電話・メール・LINE・WhatsAppでのリモートサポートに加え、必要に応じて訪問対応も行います。日本語、ポルトガル語、英語、フィリピノ語、ベトナム語を含む9言語に対応しており、多国籍のチームがある会社で特に役立ちます。
料金はウェブサイトで公開しています。
- システム管理：月額10,000円から
- セキュリティ診断：15,000円から
- データバックアップ設定：8,000円から
- Business ITプラン：月額49,800円。全サービス、24時間緊急対応、専任担当者、月次レポート付き。
いずれも税込・初期費用なしの最低価格です。最終的な金額はパソコンの台数や作業内容によって変わるため、まずは無料でご相談ください。料金ページもご覧ください。
まずは簡単なチェックリストから
業者に相談する前に、次のことをメモしておきましょう。
- パソコン、スマホ、プリンターの台数
- 使っているアカウント（メール、Microsoft 365、Google、LINE、会計システム）
- 重要なファイルの保存場所と、バックアップの有無
- 過去3か月に起きたトラブル
これだけで見積もりの精度が上がります。セキュリティには特に注意が必要です。IDCフロンティアのクラウドで起きたランサムウェア被害のように、今年は規模を問わず日本企業が攻撃を受けています。
KGA ITにご相談ください
浜松の会社で、ITを手間なく、自分たちの言語で任せられる相手をお探しなら、KGA ITがお手伝いします。相談は無料、契約の義務もありません。お問い合わせページ、LINE、WhatsAppからご連絡ください。