Chatbot AI trả lời khách hàng trên website, LINE hoặc các kênh khác, bất cứ lúc nào và bằng nhiều ngôn ngữ. Với nhiều doanh nghiệp nhỏ tại Nhật Bản, nghe có vẻ là giải pháp hoàn hảo. Nhưng không phải lúc nào cũng đáng.
Khi nào đáng dùng
- Bạn nhận nhiều câu hỏi lặp lại: giờ làm việc, giá, địa chỉ, thời hạn, giấy tờ cần thiết.
- Khách hàng nói nhiều ngôn ngữ khác nhau và nhân viên không thể phục vụ hết.
- Nhiều tin nhắn đến ngoài giờ làm việc.
- Có thông tin được sắp xếp (FAQ, bảng giá, hướng dẫn) để AI dựa vào.
Khi nào chưa nên
- Hầu hết yêu cầu đều phức tạp và cần xử lý riêng.
- Thông tin công ty đã cũ hoặc rời rạc.
- Lượng tin nhắn ít và nhân viên vẫn xử lý được.
Cách triển khai tốt
- Thu thập câu hỏi thật mà khách hàng thường hỏi.
- Giới hạn phạm vi: chatbot chỉ trả lời về doanh nghiệp của bạn, dựa trên tài liệu của bạn.
- Cho phép chuyển sang người thật khi AI không biết hoặc khách yêu cầu.
- Không yêu cầu dữ liệu nhạy cảm trong chat nếu không cần thiết.
- Xem lại các cuộc trò chuyện lúc đầu và chỉnh sửa câu trả lời.
Chi phí với KGA IT
Giá công khai, đã gồm thuế:
- Tự động hóa quy trình: từ ¥49.800.
- Tư vấn số hóa: từ ¥30.000.
- Gói website: ¥5.000/tháng, không phí khởi tạo, không ràng buộc hợp đồng, nếu bạn cần website.
Giá cuối cùng tùy kênh và độ phức tạp. Xem trang bảng giá.
Liên hệ KGA IT
Chúng tôi đánh giá chatbot có phù hợp với bạn không và, nếu có, xây dựng dựa trên thông tin công ty bạn bằng tối đa 9 ngôn ngữ. Tư vấn miễn phí. Liên hệ qua trang liên hệ, LINE hoặc WhatsApp.