Tại Nhật Bản, LINE là ứng dụng nhắn tin được dùng nhiều nhất hằng ngày. Vì vậy nhiều khách hàng thích nhắn LINE hơn là gọi điện hay gửi email. LINE Official Account là tài khoản doanh nghiệp giúp bạn phục vụ những khách hàng này một cách có tổ chức.
Vì sao dùng tài khoản chính thức thay vì LINE cá nhân
- Nhiều nhân viên có thể trả lời từ cùng một tài khoản.
- Không lộ số điện thoại hay tài khoản cá nhân của ai.
- Có thể gửi thông báo cho người theo dõi doanh nghiệp.
- Có tính năng trả lời tự động và menu.
Những gì có thể tự động hóa
- Tin nhắn chào mừng với thông tin chính.
- Trả lời tự động cho câu hỏi thường gặp (giờ làm việc, địa chỉ, giá).
- Rich menu với liên kết đến website, đặt lịch và liên hệ.
- Tích hợp hệ thống, ví dụ thông báo đơn hàng, nhắc lịch hẹn hoặc chatbot AI.
Lưu ý
- Xác định ai trả lời và trong bao lâu.
- Không yêu cầu dữ liệu nhạy cảm trong chat nếu không cần.
- Gửi thông báo vừa phải để không mất người theo dõi.
- Kiểm tra gói dịch vụ và giới hạn tin nhắn trực tiếp trên trang của LINE vì có thể thay đổi.
Chi phí với KGA IT
Giá công khai, đã gồm thuế:
- Cấu hình ứng dụng: từ ¥3.000.
- Tự động hóa quy trình: từ ¥49.800, cho tích hợp và trả lời tự động nâng cao.
- Tư vấn số hóa: từ ¥30.000.
Phí của LINE được tính riêng. Xem trang bảng giá.
Liên hệ KGA IT
Chính KGA IT cũng phục vụ khách hàng qua LINE và WhatsApp. Chúng tôi thiết lập tài khoản chính thức, trả lời tự động và tích hợp cho bạn bằng 9 ngôn ngữ. Tư vấn miễn phí. Liên hệ qua trang liên hệ.