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KGAIT Solutions
SaaS Maintenance

Mantenimiento y Operación de Sistemas SaaS

Monitoreo proactivo, mantenimientos programados y respuesta rápida a incidentes para que sus sistemas SaaS funcionen con estabilidad.

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Las herramientas de nube y SaaS necesitan atención continua mucho después de su implementación inicial. Las actualizaciones omitidas, la deriva de configuración y los errores sin supervisión se acumulan silenciosamente hasta que algo falla en el peor momento posible. KGA se encarga de esa responsabilidad, gestionando la salud de sus sistemas de forma recurrente.

Realizamos verificaciones de salud mensuales, aplicamos parches de forma controlada y respondemos a incidentes con un proceso de escalamiento documentado. Sea una suite de productividad, un CRM o infraestructura de nube personalizada, adaptamos nuestro enfoque a su entorno.

Cada mes recibirá un informe de operaciones conciso con el estado de los sistemas, incidentes atendidos, acciones realizadas y recomendaciones para el siguiente ciclo. Sin tecnicismos innecesarios, solo la información que necesita para tomar buenas decisiones.

Cómo Funciona

  1. 1

    Relevamiento y Alcance

    Revisamos su stack SaaS actual, controles de acceso e historial de incidentes para acordar el alcance, las prioridades y las preferencias de comunicación.

  2. 2

    Configuración de Monitoreo

    Configuramos verificaciones de disponibilidad, líneas base de tiempo de respuesta y recopilación de registros de error, con alertas enviadas al canal de su preferencia.

  3. 3

    Verificación de Salud Mensual

    Revisión estructurada de todos los sistemas monitoreados: análisis de registros, auditoría de configuración, depuración de cuentas inactivas y revisión de capacidad.

  4. 4

    Gestión de Parches y Actualizaciones

    Seguimos las notas de versión de los proveedores, evaluamos el impacto y aplicamos actualizaciones en una ventana controlada, con verificación antes y después.

  5. 5

    Respuesta a Incidentes

    Desde la alerta hasta la causa raíz y la resolución, seguimos un playbook documentado y le enviamos un resumen posterior al incidente.

  6. 6

    Optimización del Rendimiento

    Analizamos tendencias de latencia y uso de recursos para proponer ajustes de configuración que mantienen el sistema ágil a lo largo del tiempo.

  7. 7

    Informe y Revisión Mensual

    Un resumen escrito del estado del sistema, incidentes, acciones realizadas y el plan para el mes siguiente, entregado antes del próximo ciclo de facturación.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si hay una caída a las 2 de la madrugada?
El plan base cubre atención en horario hábil (lun–vie, 9:00–18:00 JST). Hay un complemento de guardia 24/7 disponible para quienes necesitan cobertura permanente. En cualquier caso, las alertas automáticas se activan de inmediato al detectar una anomalía.
¿Cubren Slack, Microsoft 365 y herramientas similares?
Sí. Atendemos las principales plataformas SaaS empresariales, incluyendo Slack, Microsoft 365, Google Workspace, Notion y Zoom. Para otras herramientas, consúltenos: si existe acceso vía API de administración o consola, en la mayoría de los casos podemos ayudar.
¿Cómo funciona la facturación?
Se emite una factura mensual fija en la misma fecha cada mes, pagadera con tarjeta de crédito vía Stripe o Komoju, o mediante transferencia bancaria. El contrato mínimo es de tres meses. La cancelación puede realizarse con 30 días de aviso previo.
Me preocupa entregar credenciales de administrador.
Solicitamos únicamente los permisos mínimos necesarios para el alcance acordado. Todo acceso queda registrado y es compartido con usted. Al finalizar el contrato, todas las credenciales y accesos que mantenemos son revocados de inmediato.
¿Puedo agregar más sistemas durante el contrato?
Sí. Tras una breve sesión de relevamiento para el nuevo sistema, la cobertura adicional entra en vigor en el siguiente ciclo de facturación.

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