Elegir mal la empresa de soporte de TI sale caro: incidencias sin respuesta, contratos largos y datos mal protegidos. Esta lista le ayuda a comparar proveedores con criterios claros.
1. Atención y tiempo de respuesta
- ¿Cuál es el horario de atención?
- ¿Hay atención de emergencia fuera de ese horario?
- ¿El soporte es remoto, presencial o ambos?
2. Idiomas
Si su equipo tiene empleados extranjeros, compruebe que el proveedor puede atender en el idioma de cada persona. Las explicaciones mal entendidas se convierten en errores y riesgos de seguridad.
3. Seguridad y copias de seguridad
- ¿Ofrece diagnóstico de seguridad?
- ¿Configura y supervisa las copias de seguridad?
- ¿Activa la verificación en dos pasos y mantiene las actualizaciones al día?
4. Contrato y transparencia
- ¿Los precios están publicados o solo "a consultar"?
- ¿Hay cuota inicial, permanencia o penalización por cancelar?
- ¿Quién guarda contraseñas, dominio y documentación? Deben ser de su empresa.
5. Comunicación
Pídales que expliquen una solución sencilla. Si no la entiende, el problema no es usted. Un buen proveedor habla con claridad y usa los canales de su equipo, como LINE o WhatsApp.
Preguntas antes de firmar
- ¿Qué incluye la cuota mensual?
- ¿Cuánto tardan en responder a un problema urgente?
- ¿Cómo protegen nuestros datos?
- ¿Qué pasa si queremos terminar el contrato?
Cómo trabaja KGA IT
KGA IT está en Kosai, Shizuoka, atiende días laborables de 9:00 a 18:00, ofrece atención de emergencia 24 horas en el plan Business y da soporte en 9 idiomas. Los precios están publicados (impuestos incluidos, desde):
- Plan Business IT: ¥49.800/mes.
- Gestión de sistemas: desde ¥10.000/mes.
- Diagnóstico de seguridad: desde ¥15.000.
Vea la página de precios y los servicios.
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