发生了什么
2026年9月15日,谷歌发布了两款实时对话模型,称其为迄今最先进的版本:
- Gemini 3.8 Live: 面向规模和成本效率,结合对话智能、流畅对话和视觉定位。
- Gemini 3.8 Live Extended Thinking: 面向高复杂度任务,智能更强,支持多步推理。
谷歌表示,新模型更善于处理打断,能在对话中切换语言,并能在用语音解决问题时解释思路。
上线范围
- 开发者: Gemini API和Google AI Studio(两款均可用)。
- 企业: Gemini Enterprise私有预览,即将登陆Gemini Enterprise for Customer Experience。
- 普通用户: 3.8 Live用于Search Live;Extended Thinking用于Gemini Live,以及Google AI订阅用户的Gmail、Keep和Workspace Docs。
为什么重要
客服语音智能体一直受限于延迟和推理不足。把便宜快速的模型和"多想一步"的模型分开,就能按通话难度分配成本。
现在该做什么
- 客服中心可用3.8 Live处理常见问题,只在多步骤场景使用Extended Thinking。
- 用自己的音频和口音测量真实延迟,而不是只看官方演示。
- 上线前检查用户同意和通话录音规定。