Giải quyết sự cố IT của quý khách nhanh chóng và chính xác

Quy trình hỗ trợ

1. 1

   Gửi yêu cầu hỗ trợ

   Quý khách liên hệ qua điện thoại, email hoặc chat, mô tả ngắn gọn sự cố và thời gian thuận tiện.

2. 2

   Phân loại và xác định ưu tiên

   Chúng tôi đánh giá mức độ khẩn cấp và phạm vi ảnh hưởng để phân công kỹ thuật viên và lên lịch xử lý phù hợp.

3. 3

   Chẩn đoán từ xa

   Chúng tôi sử dụng công cụ chia sẻ màn hình để xác định và giải quyết sự cố từ xa trong phần lớn các trường hợp.

4. 4

   Hỗ trợ tại chỗ (nếu cần)

   Khi hỗ trợ từ xa không đủ, kỹ thuật viên sẽ đến trực tiếp địa điểm của quý khách để xử lý sự cố.

5. 5

   Giải quyết và báo cáo

   Chúng tôi ghi lại nguyên nhân, các bước đã thực hiện và kết quả trong báo cáo ngắn gọn, dễ hiểu để quý khách lưu trữ.

6. 6

   Theo dõi sau xử lý

   Sau vài ngày kể từ khi giải quyết, chúng tôi liên hệ xác nhận sự cố không tái phát.

7. 7

   Khuyến nghị phòng ngừa

   Chúng tôi đề xuất các thay đổi cấu hình hoặc thói quen vận hành tốt để giảm thiểu khả năng xảy ra sự cố tương tự.