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KGAIT Solutions
SaaS Maintenance

Manutenção e Operação de Sistemas SaaS

Monitoramento proativo, manutenções programadas e resposta rápida a incidentes para manter seus sistemas SaaS funcionando com confiança.

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Ferramentas de nuvem e SaaS precisam de atenção contínua depois da implantação. Atualizações ignoradas, configurações que saem do padrão e erros sem monitoramento se acumulam silenciosamente até provocar uma falha no momento mais inoportuno. A KGA assume essa responsabilidade, cuidando da saúde dos seus sistemas de forma recorrente.

Realizamos verificações de saúde mensais, aplicamos patches de forma controlada e respondemos a incidentes com um processo documentado de escalonamento. Seja um conjunto de produtividade, um CRM ou infraestrutura de nuvem personalizada, adaptamos nossa abordagem ao seu ambiente.

Todo mês você recebe um relatório de operações objetivo com status dos sistemas, incidentes tratados, ações realizadas e recomendações para o próximo ciclo. Sem termos técnicos desnecessários — só o que você precisa saber para tomar boas decisões.

Como Funciona

  1. 1

    Levantamento e Escopo

    Mapeamos seus sistemas SaaS, controles de acesso e histórico de incidentes para definir o escopo, as prioridades e a forma de comunicação.

  2. 2

    Configuração de Monitoramento

    Configuramos verificações de disponibilidade, baselines de tempo de resposta e coleta de logs de erro, com alertas enviados ao canal de sua preferência.

  3. 3

    Verificação de Saúde Mensal

    Revisão estruturada de todos os sistemas monitorados: análise de logs, auditoria de configuração, limpeza de contas ociosas e revisão de capacidade.

  4. 4

    Gestão de Patches e Atualizações

    Acompanhamos as notas de versão dos fornecedores, avaliamos o impacto e aplicamos atualizações em janela controlada, com verificação antes e depois.

  5. 5

    Resposta a Incidentes

    Do alerta até a causa raiz e a resolução, seguimos um playbook documentado e enviamos um resumo pós-incidente.

  6. 6

    Otimização de Desempenho

    Analisamos tendências de latência e uso de recursos para propor ajustes de configuração que mantêm o sistema ágil ao longo do tempo.

  7. 7

    Relatório e Revisão Mensal

    Um resumo escrito de saúde do sistema, incidentes, ações realizadas e o plano para o mês seguinte — entregue antes do próximo ciclo de cobrança.

Perguntas Frequentes

O que acontece se houver uma queda às 2 da manhã?
O plano base cobre atendimento em horário comercial (seg–sex, 9:00–18:00 JST). Um complemento de plantão 24/7 está disponível para quem precisa de cobertura o tempo todo. Em qualquer caso, alertas automáticos disparam imediatamente ao detectar uma anomalia.
Vocês cobrem Slack, Microsoft 365 e ferramentas similares?
Sim. Atendemos as principais plataformas SaaS empresariais, incluindo Slack, Microsoft 365, Google Workspace, Notion e Zoom. Para outras ferramentas, entre em contato — se houver acesso via API de administração ou console, na maioria dos casos conseguimos ajudar.
Como funciona a cobrança?
Uma fatura mensal fixa é emitida na mesma data todo mês, com pagamento por cartão de crédito via Stripe ou Komoju, ou por transferência bancária. O contrato mínimo é de três meses. O cancelamento pode ser feito com 30 dias de aviso prévio.
Tenho receio de compartilhar credenciais de administrador.
Solicitamos apenas as permissões mínimas necessárias para o escopo acordado. Todo acesso é registrado e compartilhado com você. Ao final do contrato, todas as credenciais e acessos que mantemos são revogados imediatamente.
Posso incluir mais sistemas durante o contrato?
Sim. Após uma breve sessão de escopo para o novo sistema, a cobertura adicional entra em vigor no próximo ciclo de cobrança.

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