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KGAIT Solutions
Suporte Técnico

Resolva seus problemas de TI com agilidade e clareza

Atendimento remoto e presencial para pequenas empresas e freelancers

Solicitar consulta gratuitaAll Services

Nosso serviço de helpdesk é voltado para pequenas e médias empresas, autônomos e escritórios sem equipe de TI interna. Você conta com suporte para problemas do dia a dia — configuração de software, falhas de rede, dificuldades com hardware e muito mais.

O atendimento começa de forma remota para diagnóstico rápido. Quando a resolução à distância não é suficiente, escalamos para visita presencial. O objetivo é reduzir ao máximo o tempo de paralisação das suas atividades.

Ao final de cada chamado, você recebe um resumo claro do que foi feito e orientações para evitar recorrência. Um acompanhamento posterior é realizado para confirmar que tudo permanece estável.

Como funciona

  1. 1

    Abertura do chamado

    Entre em contato por telefone, e-mail ou chat com uma breve descrição do problema e sua disponibilidade.

  2. 2

    Triagem e priorização

    Avaliamos a urgência e o impacto do problema para definir o técnico responsável e o prazo de resposta.

  3. 3

    Diagnóstico remoto

    Usamos ferramentas de compartilhamento de tela para identificar e resolver o problema à distância na maioria dos casos.

  4. 4

    Visita presencial (se necessário)

    Quando o atendimento remoto não resolve, um técnico vai até o seu local para cuidar diretamente da situação.

  5. 5

    Resolução e relatório

    Documentamos a causa raiz, as ações realizadas e o resultado em um resumo simples para o seu registro.

  6. 6

    Acompanhamento pós-atendimento

    Alguns dias após a resolução, entramos em contato para confirmar que o problema não voltou a ocorrer.

  7. 7

    Recomendações preventivas

    Sugerimos ajustes de configuração ou boas práticas operacionais para reduzir a chance de reincidência.

Perguntas frequentes

Qual é o horário de atendimento?
O horário principal é de segunda a sexta, das 10h às 18h (horário do Japão). Solicitações fora desse período são atendidas com base em disponibilidade. Se você precisar de suporte urgente fora do horário, converse conosco com antecedência.
Vocês atendem tanto Mac quanto Windows?
Sim. Trabalhamos com Windows, macOS e distribuições Linux comuns. Suporte básico para dispositivos móveis iOS e Android também está disponível.
O que exatamente conta como um caso?
Um caso é uma sessão remota (aproximadamente até 60 minutos) ou uma visita presencial. Se o atendimento exigir muito mais tempo ou múltiplas visitas, será contabilizado como casos adicionais.
Posso pagar antecipadamente por um pacote de casos, como 10 de uma vez?
Sim, pacotes pré-pagos estão disponíveis. As condições, incluindo prazo de validade, são definidas durante o processo de orçamento.
Vocês têm referências de clientes verificadas?
Atualmente estamos em fase de piloto interno com um grupo reduzido de usuários. Não divulgamos números de clientes ou índices de satisfação nesta etapa.

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