A província de Shizuoka é comprida: de Kosai e Hamamatsu, no oeste, até Fuji, Numazu e Atami, no leste, são mais de 150 km. Para muitas empresas, o fornecedor de TI mais próximo não fala o idioma da equipe ou cobra caro só para se deslocar. A boa notícia é que hoje a maior parte do suporte de TI pode ser remota, com segurança. Este guia explica como funciona e o que exigir.
O que dá para resolver à distância
Com a sua autorização, o técnico acessa o computador pela internet e trabalha como se estivesse sentado na frente dele. Assim dá para:
- Instalar e configurar programas, impressoras e e-mail.
- Resolver lentidão, erros do Windows e atualizações travadas.
- Criar e bloquear contas de funcionários no Microsoft 365 ou no Google Workspace.
- Configurar backup, antivírus e verificação em duas etapas.
- Remover programas suspeitos e analisar um e-mail de golpe.
- Treinar a equipe por videochamada, no idioma de cada um.
Na prática, a maioria dos chamados de uma pequena empresa é resolvida assim, muitas vezes no mesmo dia.
O que precisa de visita
- Rede e Wi-Fi: cabos, roteador, pontos sem sinal.
- Equipamento que não liga ou peças a trocar.
- Instalação de novos computadores, câmeras ou impressoras em vários pontos.
- Primeiro levantamento de um escritório ou fábrica maior.
Um bom fornecedor combina as duas coisas: remoto para o dia a dia e presencial quando faz diferença.
Acesso remoto com segurança
Golpistas também usam acesso remoto. Ligam fingindo ser "suporte da Microsoft" ou do banco e pedem para instalar um programa. Por isso:
- Só aceite acesso remoto de quem você contratou e de um contato que você mesmo iniciou.
- O acesso deve ser sob demanda: você vê na tela quando o técnico entra e pode encerrar a qualquer momento.
- Exija registro do que foi feito em cada sessão.
- Contas de administrador devem ter senha forte e verificação em duas etapas.
- Se o fornecedor deixa um acesso permanente (para manutenção), ele precisa estar documentado e protegido.
Ataques recentes a ferramentas de acesso remoto e VPN, como o zero-day na VPN do GlobalProtect usado por ransomware, mostram por que isso importa.
O que deve estar no contrato
- Tempo de resposta (por exemplo, no mesmo dia útil) e o que vale como emergência.
- Horário de atendimento e se existe plantão.
- Preço da visita e da distância, quando houver.
- Idioma do atendimento.
- Relatório mensal ou por chamado.
- Quem é dono das senhas e como elas são entregues se o contrato acabar.
Como a KGA IT atende Shizuoka
A KGA IT fica em Kosai, no oeste de Shizuoka. Atendemos empresas de toda a província principalmente de forma remota, por telefone, e-mail, LINE e WhatsApp, e fazemos visitas quando o problema pede. O horário comercial é em dias úteis, das 9h às 18h, e o Plano Business IT inclui atendimento emergencial 24 horas. Falamos 9 idiomas, incluindo japonês, português, inglês, filipino, vietnamita e espanhol.
Preços publicados no site (com impostos, valores de partida):
- Gestão de sistemas: a partir de ¥10.000/mês.
- Diagnóstico de segurança: a partir de ¥15.000.
- Configuração de backup: a partir de ¥8.000.
- Plano Business IT: ¥49.800/mês.
Visitas fora da região oeste e projetos maiores são orçados caso a caso. Veja a página de serviços.
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