Escolher a empresa errada de suporte de TI custa caro: chamados sem resposta, contratos longos e dados mal protegidos. Este checklist ajuda a comparar fornecedores com critérios claros.
1. Atendimento e tempo de resposta
- Qual é o horário de atendimento?
- Existe atendimento de emergência fora do horário?
- O suporte é remoto, presencial ou os dois?
2. Idiomas
Se sua equipe tem funcionários estrangeiros, verifique se o fornecedor atende no idioma de cada pessoa. Explicações mal entendidas viram erros e riscos de segurança.
3. Segurança e backup
- O fornecedor oferece diagnóstico de segurança?
- Configura e acompanha backups?
- Ativa verificação em duas etapas e mantém atualizações em dia?
4. Contrato e transparência
- O preço está publicado ou só sai "sob consulta"?
- Há taxa de entrada, fidelidade ou multa de cancelamento?
- Quem fica com senhas, domínio e documentação? Devem ser da sua empresa.
5. Comunicação
Peça para explicarem uma solução simples. Se você não entender, o problema não é você. Um bom fornecedor fala de forma clara e pelos canais que sua equipe usa, como LINE ou WhatsApp.
Perguntas para fazer antes de assinar
- O que está incluso no valor mensal?
- Quanto tempo leva para responder a um problema urgente?
- Como vocês protegem os nossos dados?
- O que acontece se quisermos encerrar o contrato?
Como a KGA IT trabalha
A KGA IT fica em Kosai, Shizuoka, atende em dias úteis das 9h às 18h, com atendimento emergencial 24 horas no plano Business, e oferece suporte em 9 idiomas. Os preços são publicados (com impostos, a partir de):
- Plano Business IT: ¥49.800/mês.
- Gestão de sistemas: a partir de ¥10.000/mês.
- Diagnóstico de segurança: a partir de ¥15.000.
Veja a página de preços e os serviços.
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