Skip to content
K
KGAIT Solutions
Sokongan Teknikal

Selesaikan masalah IT anda dengan pantas dan tepat

Sokongan jauh dan lawatan ke tapak untuk PKS, freelancer, dan pejabat kecil

Minta rundingan percumaAll Services

Perkhidmatan helpdesk kami direka untuk perniagaan kecil dan sederhana, pekerja bebas, serta pejabat kecil yang tidak mempunyai pasukan IT dalaman. Kami menangani isu IT harian seperti konfigurasi perisian, masalah rangkaian, dan gangguan perkakasan.

Kami memulakan dengan sokongan jauh bagi mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan pantas. Sekiranya sokongan jauh tidak mencukupi, kami akan beralih kepada lawatan ke tapak untuk menangani masalah secara langsung. Matlamat kami adalah meminimumkan gangguan kepada operasi anda.

Setiap kes diselesaikan dengan laporan ringkas dalam bahasa mudah, beserta cadangan pencegahan. Kami juga akan menghubungi anda beberapa hari selepas penyelesaian untuk memastikan masalah tidak berulang.

Aliran kerja sokongan

  1. 1

    Hantar tiket

    Hubungi kami melalui telefon, e-mel, atau sembang dengan penerangan ringkas tentang masalah dan ketersediaan anda.

  2. 2

    Triaj dan penentuan keutamaan

    Kami menilai keterdesakan dan skop masalah untuk menetapkan juruteknik yang sesuai dan jadual tindak balas.

  3. 3

    Diagnosis jauh

    Menggunakan alat perkongsian skrin, kami cuba mengenal pasti dan menyelesaikan masalah dari jauh dalam kebanyakan kes.

  4. 4

    Lawatan ke tapak (jika perlu)

    Jika sokongan jauh tidak mencukupi, juruteknik akan datang ke lokasi anda untuk menangani masalah secara langsung.

  5. 5

    Penyelesaian dan laporan

    Kami mendokumentasikan punca masalah, tindakan yang diambil, dan hasilnya dalam laporan ringkas untuk rekod anda.

  6. 6

    Susulan selepas penyelesaian

    Beberapa hari selepas penyelesaian, kami akan menghubungi anda untuk memastikan masalah tidak berulang.

  7. 7

    Cadangan pencegahan

    Kami mencadangkan perubahan konfigurasi atau amalan operasi yang baik bagi mengurangkan kemungkinan masalah serupa berlaku.

Soalan lazim

Apakah waktu operasi anda?
Waktu utama ialah Isnin hingga Jumaat, 10:00 hingga 18:00 (waktu Jepun). Permintaan di luar waktu tersebut dikendalikan mengikut usaha terbaik. Jika anda menjangkakan keperluan mendesak di luar waktu, sila berbincang dengan kami terlebih dahulu.
Adakah anda menyokong Mac dan Windows?
Ya. Kami meliputi Windows, macOS, dan pengedaran Linux yang biasa. Sokongan asas untuk peranti mudah alih iOS dan Android juga tersedia.
Apakah yang dimaksudkan dengan satu kes?
Satu kes ialah satu sesi sokongan jauh (lebih kurang sehingga 60 minit) atau satu lawatan ke tapak. Jika masalah memerlukan lebih banyak masa atau beberapa lawatan, ia akan dikira sebagai kes tambahan.
Bolehkah saya membayar lebih awal untuk blok kes, contohnya 10 sekaligus?
Ya, pakej prabayar tersedia. Terma termasuk tempoh sah akan dibincangkan semasa proses sebut harga.
Adakah anda mempunyai rujukan pelanggan yang disahkan?
Kami kini berada dalam fasa perintis dalaman dengan kumpulan pengguna yang kecil. Kami tidak menerbitkan kiraan pelanggan atau skor kepuasan pada peringkat ini.

Perkhidmatan berkaitan

SaaS Maintenance

Penyelenggaraan & Operasi Sistem SaaS

Pemantauan proaktif, penyelenggaraan berjadual dan tindak balas pantas terhadap insiden untuk memastikan sistem SaaS anda beroperasi dengan stabil.

Learn more
Security Services

Penilaian & Pengukuhan Keselamatan IT

Kenalpasti risiko dalam persekitaran IT anda dan dapatkan pelan penambahbaikan yang praktikal dan berpriorititi.

Learn more
Digital Consulting

Perundingan Digital

Kami memperkukuh kehadiran digital perniagaan anda secara berstruktur — menyelaraskan web, media sosial, dan carian organik dengan matlamat perniagaan yang sebenar.

Learn more
KGA IT

Hubungi kami

Tiada masalah IT yang terlalu kecil. Beritahu kami apa yang anda hadapi dan kami akan mencadangkan pendekatan yang paling sesuai.

Minta rundingan percuma