Question 1

Quais serviços de TI a KGA oferece?

Accepted Answer

A KGA oferece serviços abrangentes de suporte de TI, incluindo instalação de software, manutenção de sistemas SaaS, configuração de aplicativos, suporte técnico, consultoria digital (incluindo criação de sites), serviços de segurança e gerenciamento de dados e backup.

Question 2

Quais áreas vocês atendem?

Accepted Answer

Sediados em Kosai, Shizuoka, oferecemos suporte remoto em todo o Japão. Atendimento presencial concentrado na região de Tokai.

Question 3

É possível consultar antes de contratar?

Accepted Answer

Sim, a consulta inicial e orçamentos são completamente gratuitos. Ouviremos seus desafios de TI e proporemos a solução ideal.

Question 4

Há suporte de emergência?

Accepted Answer

Sim, o plano Premium inclui suporte de emergência 24 horas. O plano Standard também oferece atendimento prioritário em horário comercial.

Question 5

Vocês configuram apps de TV internacionais?

Accepted Answer

Sim, oferecemos suporte para instalação e configuração de aplicativos de TV internacionais e media players. Ajudamos a configurar ambientes para acesso legal a conteúdo internacional.

Question 6

Oferecem suporte em múltiplos idiomas?

Accepted Answer

Atendemos em 9 idiomas: japonês, inglês, português, coreano, chinês, malaio, filipino, vietnamita e espanhol.

Question 7

Existe alguma taxa de setup ou custo oculto?

Accepted Answer

Não. Todos os preços exibidos são finais e incluem impostos. Não há taxas de setup, cobranças ocultas ou faturas-surpresa. O valor que você vê é exatamente o que paga.

Question 8

Posso trocar de plano depois?

Accepted Answer

Sim. Você pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento. Upgrades entram em vigor imediatamente e a diferença é calculada proporcionalmente. Downgrades valem a partir do próximo ciclo de renovação.

Question 9

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, JCB, American Express) via Komoju, além de transferência bancária e pagamento em lojas de conveniência no Japão. Pagamento via boleto/fatura está disponível para clientes do Business IT Plan.

Question 10

Vocês oferecem reembolso?

Accepted Answer

Sim. Oferecemos garantia de reembolso de 14 dias em todos os planos anuais — sem perguntas. Assinaturas mensais do Business IT Plan podem ser canceladas a qualquer momento, com reembolso proporcional do período não utilizado.

Question 11

Qual a diferença entre os planos anuais e o Business IT Plan?

Accepted Answer

Os planos anuais cobrem configuração e suporte de apps para indivíduos e pequenas equipes. O Business IT Plan é uma assinatura mensal abrangente para empresas que precisam de desenvolvimento web, gerenciamento de sistemas, automação, segurança e um gerente de conta dedicado.

Question 12

Vocês oferecem suporte em português?

Accepted Answer

Sim. Nossa equipe oferece suporte multilíngue completo em japonês, inglês, português, coreano, chinês, malaio, filipino, vietnamita e espanhol — por e-mail, chat e videochamadas agendadas.

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